よくある質問
全般的なお問い合わせ
運営会社について
滋賀県彦根市にある株式会社 三興(代表取締役 熊川忠)が運営しております。
不動産業を中心にこれまで長く事業を行っておりましたが、経験と実績を活かし両替業に参入しました。会社基盤がしっかりとしており、事業実績も豊富ですので、安心してご利用いただけます。
会社や店舗はどこにありますか? 来社できますか?
会社は滋賀県彦根市西沼波町 175-1にございます。
営業時間を教えてください。
インターネットでのお申込、ご注文:24時間受付
電話対応:平日10:00~18:00
電話が通じません。
ご理解・ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
土日祝日は取引できますか?
インターネット上でのお申し込みは受け付けております。
取引レートはいつ変更されますか?
営業日の午前中にレート変更となります。
銀行・空港と比べてどれぐらいお得ですか?
弊社の両替レートと比較くださいませ。
申込完了メールが届かない。
申込み完了と同時に申込完了メールは自動送信されます。
すぐにメールが届かない場合は、メール設定にブロックがかかっている・迷惑メールやゴミ箱に振り分けられていることがございます。一度ご確認をお願い致します。
メールが届かない時は再度お申込完了のメールを送信させていただきますので、お電話にてご連絡お願いいたします。
info@kuma-kuma.com
レート表示のない通貨は取り扱っていますか?
表示のない通貨は基本的に取り扱いございませんが、お問い合わせいただきましたら、ご用意できる場合もございます。
一度、問い合わせフォーム、メール、お電話にてお問い合わせくださいませ。
199万円以上の両替は可能ですか?
ご本人確認が必要となります。ご対応いたしますので、ご相談ください。
外貨購入についてのお問い合わせ
円から外貨の申し込みの限度額はありますか?
日本円で1万円以上、199万円までとなります。199万円以上をご希望される場合は、お電話にてお問い合わせくださいませ。
支払い方法は?
銀行振込となります。振込先は新生銀行です。
銀行振込の支払期限はいつまでですか?
お申込いただきました翌日の14時までとなります。翌日が、土日祝日の場合は翌平日の14時までの入金期限となります。
例:金曜日の15時30分にお申込いただいた場合は次の月曜日の14時まで(月曜日が祝日の場合は火曜日)
取引レートとは何ですか?取引レートはいつのものが適用されるのでしょうか?
二度目の更新時にはご注文がキャンセルとなりますので、ご注意ください。
注文後外貨はいつ送付されますか?
入金確認後の発送となります。なお、14:00までの着金で当日郵送いたします。
土日祝日にお申込いただいた場合、発送は翌営業日となります。
送料はいくらですか?
全国一律500円です。10万円以上のご注文で送料無料となります。
2種類以上の外貨を購入した場合、送料はどうなりますか?
まとめて発送いたしますので、送料は1回分となります。
代金引換の支払方法はどうなりますか?
代引きは行っておりません。
1日で何度も申し込み出来ますか?
1日でご購入いただける金額の合計は199万円までとなりますので、お申込の合算金額が199万円を越えなければ何度でもお申込みしていただけます。
また、199万円以上をご希望される場合は、問い合わせフォーム、メール、お電話にてお問い合わせくださいませ。
銀行振込を希望した場合は手数料がかかりますか?(円から外貨の両替の場合)
振込手数料はお客様負担となります。
郵送方法は?受取時間指定はできますか?
郵便局の書留で発送いたします。
すぐに届けて欲しいのですが可能ですか?
速達で発送いたします。その際は、追加料金がかかりますので、オンライン注文の場合要望欄に、メールの場合はその旨の記載を、お電話の場合はその旨をお伝え下さい。
配送の日時指定はできますか?
日時指定は出来ませんが、ご不在時、不在配達通知書が投函されますので再配達で時間指定の引取りが可能です。
尚、郵便局での不在時の保管期間は約1週間になりますので保管期間中に必ずお引取りお願いします。
配送先住所を変更できますか?
発送前でしたらお受けできますので、弊社までお電話くださいますようお願いいたします。
空港に配送してもらうことは可能ですか?
急ぎで外貨を手に入れる方法はありますか?
各都道府県の中央郵便局や各市・区にある大きい郵便局への郵便局留めにすると、
どれぐらいで届くか調べる方法はありますか?
くまくま両替商では、日本全国1~2日程度で外貨をお届けいたします。
配達された時に留守だったらどうなりますか?
外貨の出荷から何日で手元に届きますか?
毎営業日 午後2時までの着金確認 → 当日出荷
※場所によっては、出荷から到着までに2~3日かかる場合もありますので、なるべくお早目のご注文をおすすめします。
※台風などの悪天候や、郵便局の諸事情により、到着日が遅れることもありますので、ご了承ください。
紙幣発行国以外の国で紙幣を利用できますか?
この発行国以外の状況については弊社では把握しきることができませんため、お客さまご自身で状況をご確認いただきますようにお願いいたします。
リクエストにお応えできないこともございますので、あらかじめご了承ください。
どのような紙幣が届きますか?
きれいな紙幣をご希望される方は、
外貨売却についてのお問い合わせ
申し込み後キャンセルできますか?
ご入金後のキャンセルはお受けできません。
予約受付完了からご入金までの間にキャンセルされる場合のみ弊社までご連絡いただきましたら対応いたします。
度重なるキャンセル、意図的に入金をしない等が続く場合はその後のお取引をお断りさせて頂きますのでご了承ください。
外貨から円への両替の上限、下限はありますか?
日本円換算で10万円から100万円までとなります。100万円を越える場合はお問い合わせくださいませ。
売却注文後、いつ入金されますか?
外貨が弊社に到着後、紙幣鑑定・枚数確認いたしまして入金いたします。
取り扱えない外貨はありますか?
表示にない外貨はお買取しておりません。また、一部の旧券、破れ・汚れ等でお買取りできない場合がございます。
買取出来ない紙幣は、着払いにて返却させていただきますので予めご了承くださいませ。
外貨硬貨も日本円に換金してもらえますか?
硬貨のお取扱いはございません。
外貨はどのように送ればよいですか?
1日で何度も申し込み出来ますか?
1日でご売却いただける金額の合計は100万円までとなりますので、お申込の合算金額が100万円を越えなければ何度でもお申込みしていただけます。
また、100万円以上をご希望される場合は、お電話にてお問い合わせくださいませ。
取引レートとは何ですか?取引レートはいつのものが適用されるのでしょうか?
注文した時と送った外貨が違う場合はどうなりますか?
弊社に到着しました外貨紙幣での入金となります。
銀行振込を希望した場合は手数料がかかりますか?(外貨から円の両替の場合)
振込手数料は弊社が負担いたします。
外貨を送ったのですが、土日祝にそちらに届いた場合はどうなりますか?
翌営業日(平日)に入金いたします。
トラベラーズチェックは買い取ってもらえますか?
お買取しておりません。
外貨から外貨に両替できますか?
両替できますが、ホームページ上からはお申込いただけませんので、問い合わせフォーム、メール、お電話にてお問い合わせくださいませ。
外貨紙幣を買取基準はありますか?
下記基準内の状態であれば、取り扱っています。
※弊社スタッフの検証で、著しく不快感を催すものは、取り扱えない場合もあります。