運営会社について

滋賀県彦根市にある株式会社 三興（代表取締役 熊川忠）が運営しております。
不動産業を中心にこれまで長く事業を行っておりましたが、経験と実績を活かし両替業に参入しました。会社基盤がしっかりとしており、事業実績も豊富ですので、安心してご利用いただけます。

会社や店舗はどこにありますか？ 来社できますか？

会社は滋賀県彦根市西沼波町 175-1にございます。 基本的には通信販売での提供となり、店舗はごはん屋くまくま内設けていますが、 完全予約制です。 オンラインもしくは電話でお問い合わせ、ご注文をお願い致します。 高額での注文でご不安な場合など、相談に応じて来社での取り引きもお受けします。 ご来社希望の場合には、前営業日までにご予約が必要です。 詳しくはHPの問い合わせフォーム、お電話、メールのいずれかでお問い合わせください。

営業時間を教えてください。

インターネットでのお申込、ご注文：24時間受付 インターネットでのお問い合わせ：24時間受付（但し返信は営業時間内になります）
電話対応：平日10：00～18：00

電話が通じません。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。 高レートを維持するため、スタッフは少人数体制のため、電話回線もわずかな中、精一杯ご対応させていただいております。 どうしてもつながらず緊急の場合は、info@kuma-kuma.comまでメールをいただければ、 スタッフが確認次第、こちらからご連絡差し上げます。
ご理解・ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。

土日祝日は取引できますか？

インターネット上でのお申し込みは受け付けております。 電話対応・発送業務は行っておりません。

取引レートはいつ変更されますか？

営業日の午前中にレート変更となります。 なお、急激な為替変動がある際は予告無くレートが変更される場合がございます。

銀行・空港と比べてどれぐらいお得ですか？

弊社の両替レートと比較くださいませ。 銀行・空港と比べましてお得になっております。

申込完了メールが届かない。

申込み完了と同時に申込完了メールは自動送信されます。
すぐにメールが届かない場合は、メール設定にブロックがかかっている・迷惑メールやゴミ箱に振り分けられていることがございます。一度ご確認をお願い致します。

メールが届かない時は再度お申込完了のメールを送信させていただきますので、お電話にてご連絡お願いいたします。
info@kuma-kuma.com

レート表示のない通貨は取り扱っていますか？

表示のない通貨は基本的に取り扱いございませんが、お問い合わせいただきましたら、ご用意できる場合もございます。
一度、問い合わせフォーム、メール、お電話にてお問い合わせくださいませ。

199万円以上の両替は可能ですか？

ご本人確認が必要となります。ご対応いたしますので、ご相談ください。

円から外貨の申し込みの限度額はありますか？

日本円で1万円以上、199万円までとなります。199万円以上をご希望される場合は、お電話にてお問い合わせくださいませ。

支払い方法は？

銀行振込となります。振込先は新生銀行です。

銀行振込の支払期限はいつまでですか？

お申込いただきました翌日の14時までとなります。翌日が、土日祝日の場合は翌平日の14時までの入金期限となります。
例：金曜日の15時30分にお申込いただいた場合は次の月曜日の14時まで（月曜日が祝日の場合は火曜日）

取引レートとは何ですか？取引レートはいつのものが適用されるのでしょうか？

ご注文を完了した時点のレートを、弊社ではお客さまの「取引レート」と呼んでいます。この取引レートは、外貨のご購入かご売却かによって、変更されるタイミングが異なります。 〈外貨購入時〉 お申込みいただいた時にお送りするご注文確認メールのお振込み期限（営業日の午前11時）を過ぎると取引レートが更新され、新しいお支払金額をご提示いたします。 また、取引レート変更のご案内は一度きりです。
二度目の更新時にはご注文がキャンセルとなりますので、ご注意ください。

注文後外貨はいつ送付されますか？

入金確認後の発送となります。なお、14：00までの着金で当日郵送いたします。
土日祝日にお申込いただいた場合、発送は翌営業日となります。

送料はいくらですか？

全国一律500円です。10万円以上のご注文で送料無料となります。

2種類以上の外貨を購入した場合、送料はどうなりますか？

まとめて発送いたしますので、送料は1回分となります。

代金引換の支払方法はどうなりますか？

代引きは行っておりません。

1日で何度も申し込み出来ますか？

1日でご購入いただける金額の合計は199万円までとなりますので、お申込の合算金額が199万円を越えなければ何度でもお申込みしていただけます。
また、199万円以上をご希望される場合は、問い合わせフォーム、メール、お電話にてお問い合わせくださいませ。

銀行振込を希望した場合は手数料がかかりますか？（円から外貨の両替の場合）

振込手数料はお客様負担となります。 万が一、振込手数料を弊社負担でお振込頂いた場合、弊社入金金額分の外貨を送付させて頂きます。ご了承ください。

郵送方法は？受取時間指定はできますか？

郵便局の書留で発送いたします。 配達時間帯指定郵便のオプション（330円）をご希望の場合、要望欄に午前（8時〜12時）、午後（12時〜17時）、夜間（17時〜21時）の希望時間帯をご記入ください。​ 現在のところ、代金引換の場合には対応しておりません。ご承認ください。

すぐに届けて欲しいのですが可能ですか？

速達で発送いたします。その際は、追加料金がかかりますので、オンライン注文の場合要望欄に、メールの場合はその旨の記載を、お電話の場合はその旨をお伝え下さい。

配送の日時指定はできますか？

日時指定は出来ませんが、ご不在時、不在配達通知書が投函されますので再配達で時間指定の引取りが可能です。
尚、郵便局での不在時の保管期間は約1週間になりますので保管期間中に必ずお引取りお願いします。

配送先住所を変更できますか？

発送前でしたらお受けできますので、弊社までお電話くださいますようお願いいたします。

空港に配送してもらうことは可能ですか？

はい。 ご注文の際、配送先住所欄に空港内郵便局（または分室）の住所を記載してください。 ただし、下記の点にご注意ください。 ※通常よりもお届けまでに時間がかかることがあります。　「到着予定日+1日」とお考えください。 ※空港内の郵便局から、国際線口までの移動に15～20分かかることがあります。 また、ターミナルが別の場合には、それ以上の移動時間を要することもありますので、 ご注意ください。
※窓口の受付時間に制限のある場合があります。 また休日営業がないところもありますので、出発前に受け取りが可能かご確認ください。

急ぎで外貨を手に入れる方法はありますか？

各都道府県の中央郵便局や各市・区にある大きい郵便局への郵便局留めにすると、 地域の郵便局やご自宅などへの配達にかかる時間を短縮できます。 また、留守中の行き違いを避けることも可能です。 追跡番号のお知らせメールに記載された追跡番号を元に、 ご指定の郵便局に着いたことを確認後、郵便局へ受け取りに行ってください。 ※郵便局側からの到着通知はありませんので、お客さまご自身での確認と判断が必要です。 ※郵便局の営業時間内での受け取りとなりますので、事前に営業時間をご確認ください。 なお、オプションで速達での配送も可能（+500円）ですので、要望欄等にご記載頂くか、お電話にてお問い合わせください。

どれぐらいで届くか調べる方法はありますか？

くまくま両替商では、日本全国1～2日程度で外貨をお届けいたします。 外貨購入（日本円→外貨）のご注文の場合、日本郵便のホームページから調べることができます。 https://www.post.japanpost.jp/deli_days/index.html （弊社郵便番号は522-0038です） ※上記の日程はあくまで予定となっておりますので、郵便局側の諸事情や、悪天候、交通状況などにより遅れる場合もあります。 ※配送日数はあくまでも目安ですので、予定通りに到着するとお約束するものではありません。ご注意ください。

配達された時に留守だったらどうなりますか？

ポストなどに「不在票」が入りますので、それを元に再配達、または、指定場所での受け取りを依頼してください。 もし、「不在票」が投函されていなかった場合は、お近くの郵便局へご連絡ください。 その際、弊社でお知らせした「追跡番号」をお伝えいただくとスムーズです。 ※郵便局での保管期間は1週間です。不在票が届いてから1週間以内にご連絡ください。 ※保管期間切れで弊社へ外貨が戻ってきて、再送する場合には、再送料を頂戴しますので、ご注意ください。

外貨の出荷から何日で手元に届きますか？

●銀行振込の場合
毎営業日　午後2時までの着金確認　→　当日出荷 　弊社口座への着金確認後、1～2日程度でお届け予定。
※場所によっては、出荷から到着までに2～3日かかる場合もありますので、なるべくお早目のご注文をおすすめします。
※台風などの悪天候や、郵便局の諸事情により、到着日が遅れることもありますので、ご了承ください。

紙幣発行国以外の国で紙幣を利用できますか？

発行国以外では、発行国で流通している紙幣でも使用できないことがあります。
この発行国以外の状況については弊社では把握しきることができませんため、お客さまご自身で状況をご確認いただきますようにお願いいたします。
お客さまから、ご希望される紙幣についてのリクエストをいただきましたら、弊社ではできる限りお応えできるように努力いたします。 ただ、弊社の基本的なサービスとしては「金種等は弊社にお任せ」となります。
リクエストにお応えできないこともございますので、あらかじめご了承ください。

どのような紙幣が届きますか？

弊社では「紙幣の発行国で現在流通している紙幣」をお客さまにご提供しています。紙幣の中には多少使用感があるものがございますが、現地では問題なく使用できます。

きれいな紙幣をご希望される方は、 ご注文の際、申し込みフォームの「備考欄」にその旨をご記載ください。

申し込み後キャンセルできますか？

ご入金後のキャンセルはお受けできません。
予約受付完了からご入金までの間にキャンセルされる場合のみ弊社までご連絡いただきましたら対応いたします。
度重なるキャンセル、意図的に入金をしない等が続く場合はその後のお取引をお断りさせて頂きますのでご了承ください。

外貨から円への両替の上限、下限はありますか？

日本円換算で10万円から100万円までとなります。100万円を越える場合はお問い合わせくださいませ。 ※現在新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、外貨売却（当社買取）を見送らせて頂いております。

売却注文後、いつ入金されますか？

外貨が弊社に到着後、紙幣鑑定・枚数確認いたしまして入金いたします。

取り扱えない外貨はありますか？

表示にない外貨はお買取しておりません。また、一部の旧券、破れ・汚れ等でお買取りできない場合がございます。
買取出来ない紙幣は、着払いにて返却させていただきますので予めご了承くださいませ。

外貨硬貨も日本円に換金してもらえますか？

硬貨のお取扱いはございません。

外貨はどのように送ればよいですか？

1日で何度も申し込み出来ますか？

1日でご売却いただける金額の合計は100万円までとなりますので、お申込の合算金額が100万円を越えなければ何度でもお申込みしていただけます。
また、100万円以上をご希望される場合は、お電話にてお問い合わせくださいませ。

取引レートとは何ですか？取引レートはいつのものが適用されるのでしょうか？

ご注文を完了した時点のレートを、弊社ではお客さまの「取引レート」と呼んでいます。この取引レートは、外貨のご購入かご売却かによって、変更されるタイミングが異なります。 〈外貨売却時〉 ご注文完了時点のレートが、お客さまの取引レートとなります。 ただしこの取引レートは、ご注文完了日から「2日後までの消印有効」でお約束となります。 ご注文日から3日以上経ってから外貨を送っていただいた場合には、 消印切れとして、外貨を検証する時点のレートに変更されますので、ご注意ください。

注文した時と送った外貨が違う場合はどうなりますか？

弊社に到着しました外貨紙幣での入金となります。

銀行振込を希望した場合は手数料がかかりますか？（外貨から円の両替の場合）

振込手数料は弊社が負担いたします。

外貨を送ったのですが、土日祝にそちらに届いた場合はどうなりますか？

翌営業日（平日）に入金いたします。

トラベラーズチェックは買い取ってもらえますか？

お買取しておりません。

外貨から外貨に両替できますか？

両替できますが、ホームページ上からはお申込いただけませんので、問い合わせフォーム、メール、お電話にてお問い合わせくださいませ。

外貨紙幣を買取基準はありますか？

下記基準内の状態であれば、取り扱っています。 隅の破れ：10ｍｍ以内、隅以外の破れ 15ｍｍ以内 隅のカケ：縦 + 横の合計が 10mm以上、隅以外のカケ 縦 + 横の合計が 15mm以上 マーカー等の汚れ： 　紙幣の面積を120c㎡ （横15cm、縦8cm）とし、汚れの面積の合計が20c㎡以内
　※弊社スタッフの検証で、著しく不快感を催すものは、取り扱えない場合もあります。 穴（破れ）：全て取扱い不可 穴（ホチキス等）：穴が8個以上ある場合は取扱い不可 テープ：テープが貼られた/テープで補修されている外貨は取扱い不可